Досудебная претензия в страховую компанию по КАСКО

Содержание

Составление претензии в страховую компанию по КАСКО

Досудебная претензия в страховую компанию по КАСКО

Добровольное автострахование производится на основании собственных правил компании, что приводит к возникновению различных разногласий между сторонами, заключившими договор.

Наибольшее количество разногласий связано с занижением суммы страховой выплаты.

Чтобы отстаивать собственные интересы страхователь имеет возможность досудебного урегулирования спора, которое производится путем подачи претензий к руководству страховой организации.

В каких случаях можно пождать претензию и как правильно составить документ, читайте далее.

Претензия – это письменный документ, который направляется должнику (в данной ситуации страховой компании) с требованием исполнения обязательств по заключенному ранее соглашению (страховому договору).

Получите бесплатную юридическую консультацию, задав вопрос в форме ниже!

Претензия может быть передана:

  • страхователем или его представителем в любом офисе страховой организации. При передаче документа важно получить отметку о его принятии, которая ставится компетентным специалистом. В отметке содержится дата принятия документа и подпись представителя компании, принявшего претензию;
  • по почте. Претензия направляется страховщику заказным письмом, которое отправляется с уведомлением о вручении. Поскольку вместе с претензией отправляются копии документов о страховом случае, то заказное письмо рекомендуется отправлять с описью.

Подача претензии – это обязательная стадия, которую требуется пройти страхователю перед обращением в суд.

В большинстве случаев все разногласия между страховщиком и страхователем устраняются именно путем рассмотрения претензий, так как длительные судебные разбирательства для компании не выгодны.

Итак, досудебная претензия в страховую компанию по КАСКО подается, если:

  • организация умышленно занижает размер страхового возмещения;
  • компания отказывается возмещать ущерб страхователю, не объясняя причин принятого решения или ссылаясь на недостоверную информацию;
  • страховая организация не предпринимает никаких действий в отношении поданного страхователем заявления о наступлении страхового случая (умышленно затягивает сроки принятия решения или выплаты компенсации);
  • неправильное проведение экспертизы, результатом которой является оценка полученного транспортным средством ущерба;
  • отказ страховой организации принимать результат экспертизы, проведенной страхователем самостоятельно;
  • некачественный ремонт;
  • утрата товарной стоимости.

О занижении выплаты

Выплаты по КАСКО являются наиболее существенной статьей расходов страховой компании, поэтому организация стремится к постоянному снижению издержек любыми способами.

Наиболее популярными причинами снижения страховой выплаты являются:

  • учет амортизационного износа транспортного средства при расчете стоимости восстановительного ремонта. То есть по правилам страховой компании все поврежденные агрегаты в автомобиле должны заменяться на аналогичные;
  • учет остаточной стоимости поврежденного автотранспорта при признании его полной конструктивной гибели;
  • умышленные действия сотрудников организации.

Если страхователь не согласен с суммой начисленной компенсации, то ему необходимо самостоятельно оценить полученные повреждения в любой компании, которая специализируется на проведении экспертизы. И только после этого отстаивать свои права путем подачи претензии.

О затягивании по срокам

Страховым договором должны регулироваться сроки проведения экспертизы по оценке ущерба и сроки принятия решения о признании ситуации страховым случаем.

Поэтому отсутствие реакции на поданные документы или затягивание сроков того или иного действия является причиной для подачи претензии.

Законодательно сроки выплат по КАСКО не регулируются, однако статьей 314 ГК РФ утверждается, что срок должен быть разумным.

Причинами затягивания сроков могут быть:

  • умышленные действия сотрудников страховой компании;
  • очередь на проведение восстановительного ремонта;
  • отсутствие запасных частей для ремонта поврежденного автомобиля;
  • количество агрегатов, которые подлежат восстановлению.

В любой ситуации страхователь имеет право подать претензию, чтобы ускорить процесс получения выплаты в полном объеме.

В некоторых случаях можно:

  • забрать транспортное средство из ремонтной организации;
  • выполнить восстановление автомобиля своими силами или в иной компании;
  • предъявить к страховой компании требования о компенсации затраченной на ремонт денежной суммы.

Однако такие действия могут привести и к негативным последствиям. Поэтому решать вопрос о затягивании сроков рекомендуется в досудебном порядке, то путем подачи претензии. В документе можно так же указать требование о замене ремонтной организации.

По утрате товарной стоимости

Предъявлять претензии по поводу утраты товарной стоимости можно, если:

  • подобное условие прописано в страховом договоре, то есть утрата стоимости является страховым риском;
  • автомобиль был поврежден при проведении ремонта. За деятельность ремонтной организации отвечает непосредственно страховая компания, которая выдала направление на ремонт.

При отказе от возмещения

Страховая компания может отказать в выплате, если:

  1. Страхователем не соблюдались существенные условия страхового договора. К существенным условиям относятся:
    • период страхования. По своему желанию страхователь может указать в договоре определенные периоды, в течение которых можно пользоваться автотранспортом. Например, если страхователь эксплуатирует транспортное средство исключительно в теплое время года;
    • перечень водителей. Управлять транспортным средством могут исключительно лица, указанные в страховом полисе. Если ущерб получен при управлении автомобилем лицом, не указанным в документе, то компенсация не выплачивается;
    • способы хранения автотранспорта в ночное время;
    • нарушение сроков, отведенных для подачи документов на оформление страхового случая.
  2. Полученный ущерб причинен в результате умышленных действий страхователя.
  3. Ущерб получен в результате атомного взрыва, военных действий, террористических актов и так далее.
  4. Страхователем предоставляются ложные сведения о страховом случае.
  5. Автомобиль принимал участие в соревнованиях, испытаниях или использовался для обучения вождению.
  6. Страхователь отказался от требований к виновнику компании.
  7. Предоставлен не полный пакет требуемых документов.
  8. Произведен ремонт автотранспортного средства до проведения экспертизы по оценке ущерба.
  9. Страхователем нарушены правила дорожного движения, повлекшие получение ущерба.
  10. Автомобиль эксплуатировался в неисправном состоянии.

Подробный перечень ситуаций, не являющихся страховыми случаями утверждается в правилах компании и может быть продублирован в страховом договоре.

В остальных ситуациях страховая организация не может отказать в выплате страхового возмещения.

При некачественном ремонте

Большинство страховых организаций предпочитают выплачивать компенсацию в случае получения ущерба в виде направления на восстановительный ремонт.

При этом транспортное средство восстанавливается:

  • на дилерской станции, если находится на гарантии;
  • на любой станции, с которой у страховой компании заключен соответствующий договор.

К некачественному ремонту могут привести следующие факторы:

  • ограниченное количество денежных средств, выделяемой страховой компанией на ремонт. Расчет стоимости ремонта осуществляется на основании экспертизы, стоимости запасных частей, требующих замены, стоимости дополнительных материалов и стоимости работ;

Если денег на приобретение новых запасных частей или материалов не достаточно, то ремонтная организация будет вынуждена поставить б/у запчасти или запчасти ненадлежащего качества.

  • отсутствие квалификации у сотрудников ремонтной организации. Страховая компания заключает договор на ремонт с максимальной выгодой своих интересов, что приводит к выбору организаций типа «Гараж дяди Вани»;
  • наличие скрытых дефектов, которые не были установлены экспертизой и соответственно исправлены при проведении ремонта, так как данная работа страховой компанией не оплачена.

Другие

Среди наиболее существенных других причин можно выделить:

  • некорректное проведение экспертизы. Оценка полученного ущерба производится по определенным правилам, наиболее существенными из которых является необходимость присутствия представителя автовладельца. Если экспертиза проведена с нарушениями, то ее результат можно (и нужно) оспаривать;
  • непринятие экспертизы, проведенной автовладельцем по собственной инициативе.

Если собственник автомобиля считает, что сумма страхового возмещения занижена, то он имеет право самостоятельно провести исследование повреждений автотранспортного средства.

Страховая компания в свою очередь обязана принять документ, и выявить в каком результате присутствует недостоверная информация.

Как написать претензию в страховую компанию по КАСКО

Как самостоятельно составить претензию по автостраховке КАСКО, и какие документы требуется приложить?

Исходные данные

В первую очередь необходимо определить начальные данные, которые будут указаны в документе.

К ним относятся:

  • наименование страховой компании и юридический адрес головного офиса;
  • ФИО страхователя и адрес его проживания;
  • подробное описание страхового случая с указанием даты и времени его наступления, а так же марки и модели застрахованного автомобиля;

Дополнительно можно указать государственный регистрационный номер ТС, ФИО и реквизиты водительских прав человека, управлявшего автомашиной.

  • реквизиты действующего страхового полиса и дату заключения страхового договора;
  • описание ситуации, которая привела к подаче претензии;
  • требования, выдвигаемые страхователем и сроки их исполнения;
  • просьба ответить на претензию в письменной форме и ссылка на дальнейшие действия в случае отказа в выполнении требований;
  • дата составления документа и подпись страхователя.

Образец

Образец претензии можно самостоятельно найти в интернете или получить в юридической консультации или страховой компании.

Скачать образец претензии.

Прилагаемые документы

Чтобы претензия была рассмотрена надлежащим образом к ней необходимо приложить все документы, описывающие наступление страхового случая и причины подачи.

К таким документам относятся:

  • копия гражданского паспорта страхователя;
  • копия водительских прав;
  • копия страхового полиса и копии всех квитанций об оплате страховой премии;
  • копии документов на автомобиль (ПТС, свидетельства о регистрации);
  • результат экспертизы;
  • ответ страховой компании.

Далее набор документов варьируется в зависимости от страхового случая. Если ущерб получен в результате ДТП, столкновения с животными, посторонними предметами, то прилагаются:

Если автомобиль был угнан или повреждения получены в результате умышленных действий третьих лиц, то прилагаются:

  • справка из ОВД о наступлении страхового события;
  • постановление о возбуждении/прекращении уголовного дела.

При пожаре требуется заключение из пожарной инспекции, при стихийном бедствии – справка из региональной метеослужбы и так далее.

Претензия подается в центральный офис страховой компании в регионе проживания автовладельца. На рассмотрение претензии страховщику отводится не более 10 дней.

Если ответ на претензию не получен или не удовлетворяет собственника транспортного средства, то можно обращаться в судебные органы.

Таким образом, досудебная претензия – это единственный способ решить конфликт между страховой организацией и клиентом по поводу размеров или сроков страховой выплаты.

Внимание!

Если эту стадию упустить, то суд может отказать в принятии искового заявления. Правильно составленная претензия является залогом успешного разрешения спора.

Источник: http://avtopravozashita.ru/avtostrahovanie/kasko/pretenzija-v-strahovuju-kompaniju-po-kasko.html

Образец претензии в страховую компанию по КАСКО

Досудебная претензия в страховую компанию по КАСКО

Досудебная претензия в страховую компанию по КАСКО – способ урегулировать спор без обращения в суд.

Подача претензии следует после неисполнения страховщиком обязанностей, предусмотренных договором, правилами страхования и законами.

Как правило, неисполнение выражается в игнорировании обращения в страховую компанию при наступлении страхового случая, в отказе выполнить требование заявителя либо в неполном выполнении заявленных требований.

Предмет спора может различаться. Типичные причины подачи претензий – отказ в выплате страховки, занижение суммы, отказ в ремонте или затягивание ремонта по срокам.

Кроме этого, с претензией можно обратиться, если страховая компания полностью игнорирует обращение, необоснованно обвиняет в чем-то клиента, нарушает порядок проведения экспертизы и это все порождает финансовые требования к страховщику и (или) причиняет (способно причинить) финансовый (материальный) ущерб страхователю.

Как составить претензию

Если вы не планируете привлекать к разбирательству со страховой компанией юриста, но при этом сами плохо владеете юридическими тонкостями и нет времени или желания особо в них вникать, можно посоветовать первоначально обратиться к примерам (образцам, формам) претензий. Такой подход оправдан для типовых ситуаций.

Где найти образцы:

  1. В интернете на специализированных ресурсах, лучше юридической направленности. Нужно искать такие площадки, которые пользуются авторитетом и предоставляют актуальную информацию, основанную на последних изменениях законодательства. Образец вы можете скачать на нашем сайте.
  2. На сайте страховой компании или в личном кабинете. У некоторых страховщиков разработаны свои формы претензий, которые подаются в конкретных случаях. Кроме того, у некоторых есть и возможность подать претензию в онлайн-режиме. Здесь же дается возможность ознакомиться с правилами страхования, что поможет учесть главные моменты при составлении и подаче обращения.
  3. В офисе страховой компании.

Среди образцов претензий можно найти самые разные. Но основные разновидности – типовые споры:

  • в связи с отказом в выплате;
  • о занижении выплаты;
  • в связи с отказом в ремонте;
  • о затягивании по срокам ремонта;
  • о проведении некачественного ремонта.

Составление претензии

Этот процесс можно разделить на два этапа:

  • Подготовка, сбор необходимых данных и доказательств.
  • Составление текста.

При выполнении первой задачи – подготовки – необходимо ориентироваться на предмет спора и требований, а также то, что должно быть в претензии.

В претензии должны быть:

  1. наименование и адрес страховой компании, куда направляется требование;
  2. ФИО, адрес, контактная информация заявителя;
  3. четкое, подробное, с конкретикой описание страхового случая (что, когда, где и при каких обстоятельствах произошло);
  4. марка, модель и другие характеристики застрахованного транспортного средства;
  5. реквизиты полиса, дата заключения договора страхования, его имеющие отношение к делу условия;
  6. описание событий, которые предшествовали подаче претензий и привели к этому шагу, то есть являются предметом спора и, соответственно, требований к страховой компании, со ссылками на законы, условия договора, правила страхования, другие факты, документы и доказательства;
  7. другие имеющие отношение к спору обстоятельства;
  8. конкретные требования к страховщику и сроки их выполнения (стандартно – 10 дней);
  9. пожелания относительно формы и порядка направления ответа на претензию (письменно на адрес места жительства или другой адрес, на электронный адрес, в том числе продублировав таким образом первый вариант, и т.п.);
  10. разъяснение действий, которые будут предприняты заявителем, если страховая компания проигнорирует обращение, не соблюдет сроки или не выполнит требования в полном объеме (стандартно – обращение в суд);
  11. список документов (материалов), прикладываемых к претензии;
  12. дата составления претензии, подпись заявителя.

Документы-приложения – очень важная часть претензии. Они, по сути, являются доказательствами обоснованности ваших требований.

Некоторая часть приложений – стандартная, и носит в большей степени формальный характер:

  • документ, удостоверяющий личность страхователя (паспорт);
  • водительское удостоверение;
  • документы на машину;
  • полис и документы, подтверждающие оплату страховки;
  • заключение экспертизы (акт оценщика) – если есть;
  • ответ страховой компании на первичное обращение (заявление) по поводу страхового случая.

Вторая часть формируется индивидуально и зависит от обстоятельств страхового случая и предмета спора. Среди таких документов могут быть:

  1. документы, составленные по факту ДТП (европротокол, материалы ГИБДД, административного расследования, справки о ДТП, о повреждениях и т.п.);
  2. документы, свидетельствующие об угоне ТС (корешок талона-уведомления о регистрации заявления об угоне, постановление о возбуждении дела и, возможно, другие принятые решения);
  3. документы, свидетельствующие о наступлении иных страховых случаев (пожар, поджог, какое-то стихийное бедствие) – запрашиваются в соответствующих инстанциях, специалисты которых выезжали на место или могут подтвердить причины и (или) факт наступления страхового случая.

Как правило, документы-приложения уже есть в наличии, по крайней мере большинство необходимого пакета. Это связано с тем, что практически все основные из них должны приобщаться к первичному обращению в страховую компанию. Но здесь следует учесть, что сам спор со страховой может быть связан с тем, что первоначально были представлены не все необходимые материалы.

Скачать образец претензии в страховую компанию по КАСКО

Как и куда подавать претензию

​Зачастую автовладельцы обращаются прямо в офис страховой компании или в ее другое ближайшее представительство. Если это трудно сделать, то претензию можно направить почтой с уведомлением.

Каким бы образом ни была отправлена претензия, необходимо иметь на руках подтверждение того, что она была направлена/принята/вручена адресату. Это позволит доказать, что были приняты меры к досудебному урегулированию спора.

Источник: http://law03.ru/avto/article/pretenziya-v-straxovuyu-kompaniyu-po-kasko

Претензия по невыплате по КАСКО в страховую компанию: образец и срок рассмотрения

Досудебная претензия в страховую компанию по КАСКО

Приобретая автомобиль, часто водители оформляют обязательный договор ОСАГО и КАСКО. Добровольный продукт помогает компенсировать непредвиденные расходы, связанные с наступлением страхового случая.

Если страховщик отказывается выплачивать пострадавшему, составляется претензия по КАСКО. Рассмотрим в статье, как правильно составляется претензия по невыплате по КАСКО, какие документы следует приложить и как правильно подать.

Отдельное внимание уделим срокам и расскажем действия застрахованного, если страховщик специально затягивает время.

Виды претензий

Стоит отметить, претензия – это официальное требование на бумажном носителе, направляемое в адрес стороны, которая нарушила условия заключенного соглашения.

Виды претензий:

  • Формальная — составляется для соблюдения установленных законом требований, перед обращением в суд.
  • Неформальная — необходима для урегулирования разногласий.

Претензия по каско в страховую компанию (образец)

Когда страховщик отказывается выплачивать деньги после наступления страхового случая, автолюбителю потребуется подготовить претензию по КАСКО в страховую компанию. Подготовить документ можно:

  • самостоятельно;
  • обратиться к опытному эксперту, на платной основе.

Для экономии денег предлагаем скачать образец досудебной претензии в страховую компанию по КАСКО на нашем портале и внести все необходимые для себя изменения. При необходимости можете задать вопросы по заполнению эксперту на портале, работающему круглосуточно.

В каких случаях подается

При оформлении полиса добровольного страхования клиенту подробно рассказывают правила страхования. Согласно правилам, каждый застрахованный обязан при наступлении страхового события посетить офис урегулирования убытков и написать заявление.

Если страхователь выполняет свои обязательства, то страховая организация часто нарушает условия и отказывается клиенту выплачивать деньги для проведения ремонтных работ.

Претензия подается:

Отказ в выплате На практике 80% досудебных претензий по КАСКО подаются именно по причине отказа в перечислении компенсационной выплаты. Страховщики ссылаются на пункты правил и общие нормы закона.Получив отказ, следует самостоятельно изучить указанный пункт правил и закона и при необходимости обратиться за консультацией к опытному эксперту.
Занижение суммы Ряд компаний готовы выплачивать средства частично. Зачастую страховщики уменьшают размер выплаты на 30-40%. Автолюбителю следует лично обратиться к независимому эксперту и оценить сумму ущерба.Важно отметить, что расходы по экспертизе будет впоследствии возмещать страховщик. Главное – это сразу запросить все чеки и договор на оказание услуг.
Ремонт на станции Часто по полису добровольной защиты организации предлагают не деньги, при наступлении страхового случая, а ремонт на станции. Заключая полис, прописывают «ремонт на станции официального дилера», а по факту выдают направление на другую станцию (в гаражи). Объясняют данный факт тем, что со станцией официального дилера больше не сотрудничают.В рамках закона страховщик обязан выдать направление на станцию, прописанную в полисе добровольного страхования. Именно поэтому следует отстаивать свои права и составлять претензию.
Нарушение сроков Также составляют претензию в страховую компанию в том случае, если страховщик нарушает сроки выплаты. При этом важно понимать, что если в рамках ОСАГО сроки установлены на законодательном уровне, то по КАСКО внутренним регламентом страховой организации.Изучить их можно в правилах, которые выдаются в офисе при заключении договора. Дополнительно крупные компании предлагают скачать правила на официальном сайте, совершенно бесплатно.
Игнорирование заявления Если страховщик отказывает принимать заявление, следует также подготавливать документ. На практике, такое встречается в мелких организациях, которые стараются удержаться на рынке или практически признаны банкротами.
Утрата товарной стоимости Сразу стоит отметить, что при утере товарной стоимости транспортного средства (УТС) иск по КАСКО подается в том случае, если данная выплата предусмотрена условиями договора и выполнены все требования.Основные требования:·         с момента выпуска ТС прошло не более 5 (иномарок), 3 (отечественных) лет;·         пробег не превышает 100 000 км;·         износ шин в пределах от 0 до 40%.Если даже одно требование нарушено, то получить компенсацию не получится даже в судебном порядке.

Дополнительно стоит отметить, что клиент всегда может обратиться с претензией в офис финансовой организации, если нарушены условия договора, недолжным образом выполнены ремонтные работы или произведена выплата.

Как правильно составить

Не секрет, что любой документ должен быть правильно составлен. Поскольку на законодательном уровне нет точной формы, рассмотрим, что следует указать в обязательном порядке.

В документе следует указать:

  • данные страховщика: наименование компании, юридический адрес, имя руководителя и координаты для связи;
  • личные данные: ФИО, паспортные данные, адрес регистрации и координаты для связи;
  • сведения о страховом событии: указать номер дела, сумму убытка, сроки рассмотрения и на каком основании получен отказ;
  • требования по страховому возмещению: выплатить полностью или доплатить разницу (указать сколько, и на основании чего) с учетом штрафных санкций и дополнительно понесенных расходов;
  • реквизиты личного счета;
  • список документов: паспорт, реквизиты, копия экспертизы и полученного отказа;
  • срок и способ получения ответа: лично в офисе, по почте, на электронный ящик;
  • подпись, дата и расшифровка.

Важно! Составить документ автолюбитель можете на компьютере, использую бланк примера по КАСКО, который можете скачать на нашем портале. Главное – это поставить оригинальную подпись.

Куда и как подавать

Претензия по невыплате по договору КАСКО всегда подается в центральный офис финансовой компании, которая находится в регионе нахождения. При этом подать документ можно любым удобным для себя способом:

Это самый простой и распространенный способ подачи. Все что надо сделать клиенту – это лично обратиться в офис и отдать полный пакет документов секретарю. В ответ необходимо получить копию претензии, с отметкой о принятии. Данный документ пригодится в судебном порядке, если компания откажет в рассмотрение или будет затягивать сроки.

  1. Заказным курьером или по почте

Если нет возможности лично обратиться в офис, следует отправить документацию через курьера или заказным письмом. В этом случае следует подготовить опись. Выбирая данный способ необходимо учитывать, что услуги курьера придется оплачивать за счет собственных средств. При этом данная категория расходов не может быть взыскана в судебном порядке.

Зачастую вопросами получения выплаты занимаются юристы, представляющие интересы согласно нотариальной доверенности.

Важно! Что касается последнего варианта, то все расходы по оплате юриста будут возложены на страховщика, в добровольном или судебном порядке.

Какие документы должны быть в пакете с претензией

Подавая претензию в офис финансовой компании, потребуется приложить перечень копий документов, таких как:

  • личный паспорт;
  • договор добровольного страхования;
  • ПТС или СТС;
  • водительское удостоверение;
  • протокол и справка из ГИБДД.

Важно! Страховая организация не может отказать в приеме документов, если не будут предоставлены оригиналы. В таком случае надо требовать письменный отказ.

Сроки рассмотрения и что делать если затягиваются

Что касается сроков рассмотрения, то согласно закону у страховщика есть 20 дней, на ее рассмотрение и предоставление ответа. В течение указанного срока пострадавшая сторона может только ждать решения.

Если же страховщик затягивает с ответом, застрахованный имеет право:

  • обратиться в комитет жалобы РСА или Центрального банка, с претензий на страховщика;
  • лично обратиться к страховщику и получить письменный ответ об итогах рассмотрения или отказ;
  • подготовить иск и обратиться в суд.

В случае затягивания сроков ремонта по договору КАСКО претензия подается в Центральный банк или суд. Зачастую станции не делают ремонт и затягивают сроки только по одной причине – страховая фирма не переводит средства за ремонт или пытается согласовать дополнительную скидку и уменьшить расходы.

Заключение

В заключение стоит отметить, что каждый клиент по добровольному страхованию обязан знать, как подается претензия по договору КАСКО, если страхования компания отказывает в выплате. Каждый автолюбитель должен внимательно изучить правила страхования и понять, какой по КАСКО срок рассмотрения поданной претензии.

Если вы решали вопрос с получением компенсации через подачу претензии, предлагаем поделиться своим опытом и рассказать другим читателям:

  • почему подавали претензию на страховщика: отказ в выплате или занижение суммы;
  • как подавали документы: самостоятельно или через юриста;
  • сколько по времени заняла процедура рассмотрения;
  • итоги рассмотрения претензии: страховая компенсировала добровольно или дело было передано в суд.

Дополнительно предлагаем всем воспользоваться услугами опытного эксперта. Наш эксперт максимально быстро предоставит ответ на любой вопрос.

Не забывайте ставить лайк после прочтения, чтобы как можно больше людей смогли узнать полезную информацию по вопросам страхования.

Также вам будет интересно узнать про тотал по КАСКО.

Источник: https://strahovkaved.ru/kasko/pretenziya-v-strahovuyu-2

Образец досудебной претензии в страховую компанию по КАСКО

Досудебная претензия в страховую компанию по КАСКО

Скачать досудебную претензию КАСКО: .doc | .pdf

Законодательство Российской Федерации обязывает каждого автомобилиста оформлять полис ОСАГО. Однако он охватывает ограниченный круг случаев. Владельцы автомобилей могут оформить полис КАСКО.

Его покупка добровольная, а само страхование осуществляется на основе правил СК. Нередко это приводит к появлению разногласий между сторонами.

Если они не решаются, автомобилистом подается претензия в страховую компанию КАСКО.

Чаще всего претензия в страховую компанию по КАСКО подаётся из-за несогласия с величиной выплаты. Она используется для досудебного урегулирования спора со стороны страхователя.

Когда подается документ о несогласии

Претензия в страховую компанию КАСКО представляет собой письменный документ, направляемый страховщику с требованиями выполнения обязательств по подписанному ранее договору.

Существует два способа подачи претензии страховой компании:

  1. Лично в офис СК (подаёт страхователь либо его доверенное лицо). В этом случае важно получить отметку о принятии. В ней должна быть дата получения и подпись представителя СК, который принял документ.
  2. Отправка по почте. Претензию следует отправить страховой компании заказным письмом с уведомлением о вручении. С ней посылается несколько копий документов, поэтому лучше всего вложить в письмо опись (один экземпляр лучше оставить у себя).

Подача претензия в страховой компания – важный этап досудебного урегулирования спора.

Перед тем, как обратиться в суд, необходимо направить претензию в страховую компанию по КАСКО. В большинстве случаев она помогает устранить разногласия между страхователем и СК. Страховые организации терпят большие потери при судебных разбирательствах, поэтому они стараются не доводить дело до суда.

Претензия в страховую по КАСКО подаётся в следующих случаях:

  1. Компания специально занижает величину страхового возмещения.
  2. СК отказалась выплатить страхователю ущерб без сообщения причин либо указав недостоверные данные.
  3. Страховщик никак не отреагировал на заявление от страхователя о наступлении страхового случая, тем самым затягивая сроки.
  4. Оценки причинённого ущерба была проведена с нарушениями.
  5. Отказ страховщика от результатов проведенной страхователем независимой экспертизы.
  6. Низкое качество восстановительных работ.

Когда страховщик занижает выплаты

Чем меньше выплат по КАСКО выполняет страховая компания, тем выше её прибыль. Вполне логично, что страховщики не торопятся расставаться с деньгами и пытаются всеми способами занизить величину выплат.

Если застрахованное лицо не согласно с величиной выплат, тогда ему нужно самостоятельно произвести оценку полученного ущерба. Для этого нужно обратиться в организацию, специализирующейся на выполнении экспертизе.

За объективной оценкой ущерба вы можете обратиться в Хонест. Мы предоставляет услуги по независимой экспертизе более 10 лет, при этом каждый наш эксперт имеет опыт работы в сфере автоэкспертизы минимум 5 лет.

По результатам нашей работы вы получите пакет документов, которого достаточно для спора в любой инстанции. Мы в том числе выдадим вам бланк досудебной претензии в страховую компанию по КАСКО и подскажем, как заполнить.

Это бесплатно.

СК может оказать в выплате в таких случаях:

  • Страхователь нарушил важные условиях страхового соглашения:
    1. Список водителей. Управлять ТС могут только указанные в полисе люди. Если за рулем находилось другое лицо, в возмещении может быть отказано.
    2. Период страхования. Страхователь может заключить соглашение только на определённые месяцы. Если ДТП случилось в другое время, страховщик имеет полное право отказать в возмещении.
    3. Нарушение сроков подачи документов в СК.
  • Вред ТС был причинен из-за военных действий, терактов и т.п.
  • Причиной ущерба стали умышленные действия застрахованного лица.
  • Автомобиль применялся для обучения вождению, участвовал в испытаниях либо соревнованиях.
  • Застрахованное лицо предоставило ложную информацию о страховом случае.
  • Предоставленные документы в СК не в полном объеме.
  • Застрахованное лицо сняло требования к виновному водителю.
  • Застрахованное лицо нарушило ПДД, из-за чего был причинен ущерб автомобилю.
  • Ремонт автомобиля был выполнен до экспертной оценки вреда.
  • Автомобиль использовался в неисправном состоянии.

Эти ситуации могут утверждаться в правилах организации, их также можно обозначить в страховом соглашении. В других случаях страховщик не имеет права отказывать в страховом возмещении.

Сроки проведения экспертизы и принятия решения СК регламентируются страховым договором. Если они будут нарушены либо компания никак не реагирует на поданные документы, это является основанием для подачи претензии в страховую.

Чаще всего сроки затягиваются по следующим причинам:

  • Умышленные действия работников СК.
  • Отсутствие деталей для восстановления авто.
  • Очередь в автосервисе на ремонтные работы.
  • Большое количество деталей, которые нужно отремонтировать или заменить.

В каждом из вышеперечисленных случаев может быть подана претензия в страховую компанию, образец которой поможет сократить время на разработку документа. Это поможет сократить сроки получения выплат.

Иногда предоставляются такие возможности:

  • Забрать ТС из автосервиса.
  • Произвести ремонт в другом автосервисе либо собственными силами.
  • Предъявить страховщику требование компенсировать потраченные на ремонт деньги.

Подобные действия могут иметь отрицательные последствия. Требования о них должны быть отражены в претензии в страховой компания.

Образец претензии в страховую компанию по КАСКО не имеет строго утвержденной формы. Важно, чтобы в документе были обозначены главные моменты. В случае потери автомобилем товарной стоимости претензия может быть предъявлена в таких случаях:

  • Об этом говорится в страховом соглашении (потеря стоимости выступает в качестве страхового случая).
  • При выполнении ремонта транспортное средство было повреждено. Страховая компания, выдавшая направление на ремонт, напрямую отвечает за действия автосервиса.

Когда ремонт выполнен некачественно

Транспортное средство может восстанавливаться:

  • на одной из станций техобслуживания, с которой у СК заключено соглашение;
  • на дилерской СТО (для автомобилей на гарантии).

Образец досудебной претензии по КАСКО поможет быстрее разработать документ, если ремонт выполнен низкого качества. Причиной этого могут стать:

  • Недостаточная сумма, которую страховщик выделил на ремонт. Она должна рассчитываться на основе данных, полученных при независимой экспертизе.
  • Экспертиза проводилась поверхностно и не выявила скрытых дефектов, восстановление которых не вошло в сумму.
  • Низкая квалификация сотрудников автосервиса.

Руководство по написанию претензии в страховую компанию

Хотя образец досудебной претензии помогает самостоятельно составить документ, нужно позаботиться, чтобы в нём были такие данные:

  1. Название страховой организации и юридический адрес её центрального офиса.
  2. Фамилия и инициалы страхователя, место жительства.
  3. Детальное описание страхового случая (дата, время, информация о застрахованном транспортном средстве и т.д.).
  4. Информация о страховом полисе.
  5. Описание ситуации, которая вынудила подать претензию в страховую компанию.
  6. Требования страхователя и сроки их выполнения.
  7. Описание последующих действий в случае игнорирования претензии либо отказа выполнять её требования.
  8. Дата заполнения претензии.
  9. Подпись застрахованного лица.

Чтобы досудебная претензия по КАСКО была рассмотрена, нужно приложить к ней ряд документов:

  1. Копия паспорта застрахованного лица.
  2. Копия полиса страхования и квитанций по платежам страховой премии.
  3. Результаты независимой экспертизы.
  4. Копия водительского удостоверения.
  5. Копия ПТС, свидетельства о госрегистрации и других документов на авто.
  6. Ответ страховщика.
  7. Справка о ДТП.
  8. Справка о повреждениях.
  9. Протокол об административных нарушениях.

Три последних документа являются не обязательными, но могут требоваться отдельными страховыми компаниями. Как бы то ни было, они не будут лишними.

Правильно составленная претензия значительно повысит шансы добиться справедливости от страховой компании без обращения в суд. А если она не поможет, тогда можно смело подавать иск. В случае выигрыша дела, страховщик покроет расходы на частную независимую экспертизу и судебные издержки.

Источник: http://www.damages.ru/articles/pretenziya-v-strakhovuyu-kompaniyu-po-kasko

Досудебный порядок спора со страховой компанией по Каско – как составлять и подавать претензию

Досудебная претензия в страховую компанию по КАСКО

Всем привет!

Покупка полиса добровольного автострахования весьма полезная услуга, выручающая многих водителей. Однако ее стоимость довольно высока, но это не единственная проблема – страховщики, в целях экономии, зачастую безосновательно урезают положенное возмещение или вовсе отказывают в нем.

В этом случае одним из действенных рычагов воздействия по принуждению к полагающимся выплатам является досудебная претензия в страховую компанию по Каско. Однако для успешного результата данный документ должен быть правильно составлен и направлен на нужный адрес. О том, как это сделать я и расскажу в сегодняшней публикации. С вами Илья Кулик, приступим.

Статья в тему: Страхование каско на машину — что это, как работает, зачем нужна, примерная стоимость, преимущества, плюсы и минусы, обязательно или нет, что даёт и что в себя включает + нужно ли ОСАГО, если есть каско?

Что такое досудебная претензия в СК по каско

Правилами страхования КАСКО большинства страховых компаний (страховщиков) предусмотрен досудебный порядок урегулирования споров со страхователями.

Суть его в том, что страхователь должен попытаться урегулировать свой спор со страховщиком путем направления ему мотивированной претензии (либо путем переговоров) до подачи иска в суд.

Этот порядок разрешения споров по-разному формулируется у различных страховых компаний, поэтому нужно ознакомиться с соответствующими пунктами договора страхования и правил страхования, утвержденных страховщиком.

Важно!

Как правило, спор о нарушении обязательств по договору страхования КАСКО может быть передан страхователем на рассмотрение суда только после направления страховщику письменной обоснованной претензии, с приложением необходимых документов.

Статья в тему: Как правильно составить и отправить досудебную претензию виновнику ДТП + образцы текста претензии

В каких случаях может потребоваться досудебная претензия в СК

Страхователь, застраховавший транспортное средство (ТС) нередко сталкивается с различными нарушениями со стороны страховой компании.

К самыми распространенными из которых являются:

  • Несвоевременная выплата страхового возмещения.
  • Выплата страхового возмещения не в полном размере.
  • Некачественный или несвоевременный ремонт ТС на СТОА.
  • Отказ в страховом возмещении под надуманным предлогом.

Спор возникает, когда после подачи страхователем заявления о выплате страхового возмещения и предоставления всех имеющихся документов, страховщик:

  • Неоднократно продлевает установленный срок страховой выплаты, требуя от страхователя предоставления все новых документов и сведений, проводит их бесконечную проверку.
  • Занижает размер страхового возмещения, не учитывая некоторые требуемые для ремонта ТС запчасти, работы, материалы, или отказывает в возмещении отдельных повреждений ТС.
  • Не может обеспечить проведение качественного и своевременного ремонта ТС на СТОА.
  • Полностью отказывает в страховом возмещении, мотивируя невыплату нарушением страхователем условий договора страхования, или ссылается на пункты правил страхования, освобождающие страховщика от возмещения ущерба.

В таких и подобных случаях между страхователем и страховщиком возникает спор об исполнении обязательств сторон по договору страхования, который требуется сначала разрешать в претензионном досудебном порядке.

Статья в тему: Как получить выплату по КАСКО: подробная пошаговая инструкция + разбор всех возможных вариантов

Обязательна ли претензия до подачи иска по Каско. Абзац 7 ст. 132 ГПК РФ

Для страхователей, использующих ТС для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, правила разрешения в суде их спора по страховке КАСКО устанавливаются ГПК РФ.

При подаче иска в суд общей юрисдикции потребуется приложить к иску доказательства, подтверждающие соблюдение обязательного досудебного порядка урегулирования спора, если такой порядок предусмотрен договором (абз. 7 ст. 132 ГПК РФ).

Поскольку досудебный претензионный порядок разрешения спора предусмотрен договорами страхования (правилами) КАСКО большинства страховых компаний, в подавляющем большинстве случаев претензия будет обязательна.

Для подачи иска в суд вместе с иском потребуется приложить копию письменной претензии и документов, подтверждающих её получение страховой компанией.

Однако, некоторыми правилами страхования в качестве обязательного досудебного порядка установлен не претензионный порядок, а проведение переговоров. Тогда истцу при подаче иска потребуется предоставить доказательства, подтверждающие их проведение.

Через какой срок после подачи претензии можно обращаться в суд при отсутствии ответа от СК

При принятии иска, суд будет руководствоваться обязательными для сторон условиями договора страхования, регулирующими претензионный порядок. Суд обязан будет учесть установленный в договоре срок рассмотрения претензии, до истечения которого подача иска будет считаться преждевременной.

В правилах большинства компаний данный срок равен 30 дням с момента получения претензии страховщиком. При этом законом на страхователя возлагается обязанность предоставить при подаче иска доказательства получения претензии страховой компанией.

Если суд придет к мнению, что истцом не соблюден обязательный претензионный порядок урегулирования спора с ответчиком, установленный договором, или не представлены доказательства его соблюдения, суд вправе вернуть иск (п. 1 ч. 1 ст. 135 ГПК РФ). Тогда повторное обращение с иском будет возможно только после получения доказательств получения претензии страховой компанией.

Как писать претензию

Иногда первое письменное обращение автовладельца, не имеющего опыта тяжб со страховыми компаниями, в последующем, при подключении к разрешению спора юриста, только затрудняет разрешение дела.

Гражданин может неправильно определить и неверно отразить существенные для урегулирования его страхового случая обстоятельства, допустить ошибки, из-за которых получение возмещения может существенно усложниться или оно будет выплачено не в полном объеме.

Совет!

Если всё же страхователь составляет претензию самостоятельно, то ему пригодится знание основных важных особенностей её составления, о которых я расскажу далее.

Внимание! Для правильного составления претензии желательно обратиться за юридической помощью.

Что указывается в претензии

Рассмотрим последовательно стандартную форму претензии.

1. Кому адресуется

В первой строке претензии необходимо указать адресата её получения. Если заявление о страховом возмещении подавалось по юридическому адресу страховщика, то указывается наименование страховой компании, а также место её нахождения.

Если заявление о страховом возмещении подавалось в филиале страховщика, то указывается наименование филиала страховой компании, а также место его нахождения. Эти сведения можно почерпнуть из договора страхования (полиса и правил), а также с официального сайта страховщика.

С помощью сервиса на официальном сайте ФНС по ИНН, ОГРН или наименованию страховщика, можно уточнить актуальные официальные сведения о компании и её филиалах.

2. Данные заявителя

Если страхователь сам подписывает претензию, то далее указывается фамилия, имя, отчество, адрес страхователя по месту регистрации, и номер мобильного телефона.

Дополнительно может быть указан почтовый адрес для направления ответа страховщиком. При желании может быть указан адрес электронной почты и другие контактные данные.

В случае, если претензию от имени страхователя будет подписывать другой гражданин по доверенности, то после данных страхователя указывается, что страхователь действует в лице представителя, и далее прописываются:

  • ФИО представителя.
  • Контактные данные представителя (в том же объеме, что и для страхователя).
  • Серия, номер, дата выдачи доверенности.

3. Вводная часть

После заглавия документа: «Претензия», страхователь указывает основание, дающее ему право на предъявление требований – договор страхования.

Приводятся основные характеристики договора:

  • Номер и дата договора (полиса).
  • Стороны договора.
  • Срок действия.
  • Застрахованное ТС (марка, модель, год выпуска, VIN, регистрационный знак).
  • Страховая сумма.
  • Условия страхования (застрахованные риски).
  • Редакция правил страхования, содержащая условия договора.
  • Выполнение страхователем обязанностей, связанных с заключением договора (оплата страховой премии, предоставление ТС для осмотра страховщику, и т. п.).

4. Описательная часть

В этой части излагается суть спора.

Приводится описание страхового случая:

  • Дата и место наступления.
  • Обстоятельства наступления страхового случая.
  • Ссылки на документы, подтверждающие его наступление.

Далее идет описание действий страхователя после наступления страхового случая:

  • Выполнение обязательств по договору в связи с наступлением страхового случая (сообщение в компетентные органы, получение подтверждающих документов, уведомление страховщика, предоставление ему ТС для осмотра, исполнение других его указаний и т. п.).
  • Обращение к страховщику с заявлением о страховом случае и страховом возмещении, передача документов, и пр.

После этого следует описание действий страховщика:

  • Выполнение страховщиком своих обязательств по договору (правомерные действий).
  • Нарушения страховщиком условий договора страхования и требований законодательства (неправомерные действия).

5. Мотивировочная часть

В этой части даётся правовая оценка по допущенным страховой компанией нарушениям.

Приводится описание нарушений по, примерно, следующий схеме:

  • Указание пунктовдоговора страхования и нормативных правовых актов, которые были нарушены страховщиком.
  • Ссылка на доказательства, подтверждающие неправомерность действий страховщика.
  • Указание на нарушение прав страхователя (на своевременное и в полном объеме получение страхового возмещения, на качественное и своевременное проведение ремонта ТС и т. п.).

При описании нарушений, указываются конкретные пункты и статьи нормативных правовых актов:

  • Гражданского кодекса РФ (в том числе главы 48 «Страхование»).
  • Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей».
  • Закона РФ № 4015-1

Источник: http://kulikavto.ru/kasko/pretenziya-v-strahovuyu-kompaniyu-po-kasko-srok-rassmotreniya-spora-v-dosudebnom-poryadke.html

Получите бесплатную юридическую консультацию, задав вопрос в форме ниже!

Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

We would like to keep you updated with special notifications.